[2022年]楽天カード繰上げ返済をチャットで申し込んだお話②

まずは、繰上返済専用のチャットサポートのページにアクセスします。以下にリンクを貼っておくのでご活用ください。

https://r10.to/hlUr7W

r10.to

楽天e-NAVIへのログインが必須なので、まだログインしていない場合はログイン画面が表示されます。

楽天e-NAVIにログインすると、チャット問い合わせについての説明ページになります。

画面の下のほうに『問い合わせを開始する』というボタンがあるので、それをタップしてチャット画面に入りましょう。

チャット画面に入ると、チャットのAIによる自動投稿で、まずカードの契約者本人かどうかを聞かれます。

選択肢が出て選ぶだけなのでカンタンに済みます。

今回は私のカードの繰り上げ返済を申し込むので、契約者本人を選びました。

用件を選択すると再びチャットAIからのメッセージが投稿され、このチャットで受付できる内容についてなどの注意事項と、『同意する』のチェックボックスが表示されます。

注意事項に目を通して、『同意する』にチェックを入れ、『確認』をタップしましょう。

次は問い合わせ内容の選択です。

2021年に繰り上げ返済を利用していた頃に比べると、用件が具体的な表示になって、自分の目的にあったものを選びやすいように改善されています。

チャットで対応してもらえる用件は色々あるのですが、今回は繰り上げ返済をしたいので『ご利用残高の繰り上げ返済をしたい』を選択しました。

次は、再び注意事項への同意操作が続きます。

私が申し込んだときはこの段階の注意事項だけで4回の同意操作が必要でした。

表示される注意事項にすべて同意すると、やっと次の段階に進めます。

この注意事項への同意操作の回数がたくさんあるのは、2021年頃と比べると少々手間がかかるようになってしまった印象ですね…

次は、振込希望日を指定します。

今回は当日の14時までに振り込むつもりだったのでそれを選択しましたが、14時以降の振り込み(翌日扱い)や、特定の日付を指定することもできるようです。

次は、振込内容の選択です。

繰り上げ返済と言っても、一部だけだったり全額だったり、内容はいろいろですよね。

なので、どのような繰り上げ返済をしたいのかを選択します。

今回は一部の明細のみ先に支払うので、『ご利用残高の一部のお振込み』を選択。

2021年頃とは変わって、カード番号の下四桁を聞かれました。

繰り上げ返済したいカードの番号、下四桁を入力します。

次は、繰り上げ返済の仕方を選びます。

今回は先に支払いたい明細が決まっているので、『明細指定』を選択。

明細指定での返済を選択したので、次はその明細の入力です。

入力フォームが表示されるので、利用日と利用店舗、金額を入力しましょう。

今回の私の場合はこんな感じ。

最初の一件はフォームに入力しますが、二件目以降はチャットで入力できるみたいですね。

最初の一件以外にも繰り上げ返済したい明細があるか聞かれるので、今回は『いいえ』を選択しました。

ここまでAIとのチャットが続いてきましたが、ようやく、人間のオペレーターさんに繋げてもらえるところまで辿り着きました！

『オペレーターとチャット』をタップして、担当の方がチャットをくれるのを待ちます。

待ち時間に、注意事項が表示されます。

オペレーターさんからお客様情報の入力を促されるので、ボタンをタップして入力フォームを出しましょう。

氏名を入力してチェックボックスにチェックを入れたら、『確認』をタップします。

確認ボタンをタップして幾らも経たないうちに、本人確認が取れた旨のお返事が来ました。

ここまで長かったです…ようやく、繰り上げ返済のための振込先の案内が表示されました！

画面を閉じるともう見れなくなってしまうので、表示されているうちにコピペでメモするか、もしくはスクショなど撮っておくといいと思います。

振込先の案内に続けて注意事項の表示があり、オペレーターさんから他に用件はあるか聞かれます。

不明点や他の用件はなかったので、その旨をチャットで返信。AIでなくオペレーターさんとのやり取りなので、ちゃんと返信しないとオペレーターさんが困ってしまいます…

最後にアンケートの案内が来て、オペレーターさんとのやり取りは終わりです。

画面右上のアイコンからチャットを退出、もしくは画面を閉じて終了しましょう！