2022年時点では手続きの流れが変わっているので、以下の新記事を参考にしてください。
以前にも別記事で触れましたが、私はクレジットカードを何枚か持っていて、そのうちの一枚は楽天カードです。
最近、楽天カードの繰り上げ返済がチャットで申し込めることに気づいて早速利用してみたので、今回はそのお話。
電話が苦手な私でも、チャットなら申込みから返済額の振込みまでスムーズに済ませられたので、電話以外の方法で繰り上げ返済を申し込めたらいいのに…とお考えの方はぜひ参考になさってみてください。
繰り上げ返済の申し込みがチャットでできる
楽天カードの場合、ショッピング利用残高の一部を繰り上げ返済したい時には以下の方法のいずれかで事前に申し込みをする必要があります。
・おまとめ返済(ネット)→毎月の引き落としのときに普段より多く引き落としてもらって返済
・コールセンターに連絡(電話)→引き落としとは別で振り込みを行って返済
・繰り上げ返済専用チャット(ネット)→引き落としとは別で振り込みを行って返済
以前は繰り上げ返済の申込みがチャットでできるようになってなかったと思うのですが・・・私が気づいてないだけだったらすみません。
電話で申し込むとなるとコールセンターの営業時間内に連絡しなくてはいけないわけですが、一日のうちコールセンターが営業してて尚かつ自分の時間もフリーなタイミングってお昼時ぐらいのものです。
でも、私は仕事の昼休憩の時間にコールセンターに連絡をするのがどうしても嫌だったんですよね。
誰か他の人に会話を聞かれる可能性のある場所や状況でお金(特に返済について)の話をすることに抵抗があるのと、それ以前に電話をかけるのがそもそも苦手だからという些細な理由ですが…(笑)
それが原因で、少しお金を作れてカード利用額を先に払っちゃいたいと思う時があっても、今まで楽天カードは繰り上げ返済をしてこれなかったのです。
でもチャットで申し込めるなら話は別！
早速チャットでの繰り上げ返済を申し込んでみることにしました。
繰り上げ返済については、楽天カードの以下のページに説明が載っています。
繰り上げ返済を申し込む前の準備
チャットサポートの営業時間の確認
今回ご紹介する繰り上げ返済の申込方法では、繰り上げ返済専用のチャットサポートに連絡をします。
楽天カードのコールセンターとは営業時間が少し異なるので、チャットサポートが営業している時間かどうかを確認しておきましょう。
繰り上げ返済専用チャットサポートの営業時間は、年末年始以外の9:30～17:30の間です。
チャットサポートでのお問い合わせ（営業時間 9:30～17:30 ※12/31～1/3を除く）
カードの利用残高を毎月のお支払い日より先に返済したい | 楽天カード：よくあるご質問
土・日・祝日も上記の時間内なら受け付けてくれるので、平日にお休みがないお仕事の方や、繁忙期などで昼休憩の時間が充分取れないような状況の方でも安心ですね。
楽天e-Naviに登録済みの自分のメイン電話番号の確認
2022/12/28時点では、本人確認の際に電話番号は聞かれなくなっています。
本人確認の際に、登録済みの電話番号の入力欄があります。
スマホの番号一つのみ登録している方などはあまり関係ないですが、自宅の固定電話と自分の携帯電話の番号を両方登録している方などは、どちらをメインに登録してあるか確認しておいたほうがいいかもしれません。
私は一度、メインに指定してあるのとは別の電話番号を本人確認のときに入力してしまい、「確認が取れませんでした」とのことで、本人確認事項の入力がやり直しになってしまいました。
登録情報と一致しなかった項目のみ入力し直すだけなので、間違えたとしても手間はさほどかからないですが、スムーズに本人確認が取れたほうが手続きも早く済みますよね。
一発で確認が取れるよう、メインの電話番号がどれだったかチェックしてから申込みを始めるとよさそうです。
返済したい利用明細や金額のリストアップ
チャットのやり取りの中でどの明細を繰り上げ返済したいか伝える必要があるので、問い合わせを始める前に、予めリストアップしておくのがおすすめです。
楽天カード公式ページによると、例えばこんな感じで書けばいいみたい。
【お問い合わせ例】
・「利用日：●月●日 利用店名：●●●● 利用金額：10,000円」の1回払いの利用分を先にお支払いしたいです。
・振込日：●月●日
カードの利用残高を毎月のお支払い日より先に返済したい | 楽天カード：よくあるご質問
繰り上げ返済したい明細がたくさんある場合はリストアップが大変そうですが、私の場合、そういうときにはリボ変更の確認画面を代用してリスト作成しています。
リボ変更の画面で引き落とし日より早く払ってしまいたい明細にチェックを入れて、一旦、確認画面まで進みます。
すると、確認画面では先に払いたい明細だけが一覧表示されてる状態になるので、この画面で一覧と合計金額をコピーし、テキストファイルなどに仮でペースト。
不要な部分をまとめて消したりして内容を整えたものを改めてコピーして、チャット画面ですぐペーストできるようにしてから問い合わせを始めるようにしています。
チャットでの繰上げ返済申し込みの流れ
さて。
準備が整ったら早速、繰り上げ返済希望の連絡をしましょう！
今回は、一部の明細を指定して繰り上げ返済してみます。
- STEP 1チャットサポートのページにアクセス
まずは、繰上返済専用のチャットサポートのページにアクセスします。以下にリンクを貼っておくのでご活用ください。
楽天e-NAVIへのログインが必須なので、まだログインしていない場合はログイン画面が表示されます。
楽天e-NAVIにログインすると、チャット問い合わせについての説明ページになります。
画面の下のほうに『問い合わせを開始する』というボタンがあるので、それをタップしてチャット画面に入りましょう。
- STEP 2用件を選ぶ
チャット画面に入ると、チャットのAIによる自動投稿で問い合わせの内容を聞かれます。
選択肢が出て選ぶだけなので簡単ですよ。
まずは、『選択』と書いてある選択肢をタップ。
次の候補が出てきますので、以下3つの中から問い合わせたい内容を選んでタップします。
- 利用残高のご返済
- ご利用残高の一部
- ショッピング
選択肢がちょっとわかりにくいですが、今回はいくつかの明細だけ選んで支払いを済ませてしまいたいので、『ご利用残高の一部』を選択しました。
- STEP 3繰り上げ返済したい内容をチャットで先に送信
用件を選択すると再びチャットAIからのメッセージが投稿され、待ち時間の間に問い合わせ内容を送信しておくように促されます。
画面の下のほうにチャット入力欄があるので、予め用意してあった今回繰り上げ返済したい明細のリストと合計金額・振込予定日を入力して送信しましょう。
- STEP 4本人確認情報の入力
ここから、人間のオペレーターさんとのやり取りに切り替わります。茶髪の女性のアイコンがオペレーターさんです。
次は本人確認情報を入力するよう促されるので、表示されているフォームに名前と電話番号、生年月日を入力して『確認』をタップ。
本人確認ができたら、その旨、オペレーターさんからチャットが来ます。
- STEP 5繰上返済分の振込先を確認
本人確認が取れると、予めチャットで送っておいた繰上げ返済希望内容をオペレーターさんが確認してくれます。
問題なければ、繰り上げ返済する金額の振込先銀行口座をオペレーターさんがチャットで送ってくれるので、これをスクショするか、メモしましょう。
チャットの画面を閉じるともう見られなくなってしまう仕組みなので、画面に表示されてるうちにしっかり控えておいてくださいね！
- Mission Complete繰上返済の申し込み完了！
他に不明点がないかオペレーターさんが聞いてくれるので、何もなければ「大丈夫です」等の返信を送りましょう。
すると、オペレーターさんから先に退出する旨の返信がくるので、最後に表示される『終了』ボタンを押してチャットを終わらせます。
これで、楽天カードの繰上げ返済のチャット申し込みは完了です！
チャットでの繰上げ返済の手順は、こんな感じ。
あとは繰上げ返済予定のお金をチャットで指定された口座に振り込むだけです！
振り込みの締め時刻が14時なので、もし利用限度額への反映を急いでいるようであれば、振込予定日当日の12時台にはチャット問い合わせを始めておいたほうが安全そうです。
まとめ
電話をかけるのに苦手意識があったり忙しかったりする方にピッタリな、チャットでの繰上げ返済申し込み。
楽天カードの繰上げ返済をしたいときは、ぜひチャットを利用してみてください！
